商家为什么不怕12315？许多人在网上购物或在某些商店购物时，都会碰到被坑的情况。遇事不讲道理的商家，如果东西不贵，亏了就亏了，实在没精力跟商家纠缠，顶多发个朋友圈，曝光一下，提醒身边的朋友不要像自己一样，再次上当。但我这一次的消费体验实在是蛮不讲理，和商家理论了一番，最后维权意外成功，关键是还很简单轻松，不花费太多时间。
今日就和大家聊聊我是如何踩坑、[文]如何维权成功的，但愿妈妈们少踩[章]坑，遇到消费纠纷该如何维权还是[来]要去维权。
退款是通过与消费者协商解决的。[自]
年前在类似团购平台联联周边游买[爱]了一张游乐场充值卡，原计划春节[转]带孩子一起玩，之前在哪知突如其[屋]来的疫情暴发，所以就没能成功去[，]玩。
所以联系客服要求退款。尽管我知道该平台有说明是不能退款的，但疫情特殊情况下，考虑是否有退款措施。但联系客服表示，仍然不能退款，将与商家协商延期。考虑到商家真的爆发也不容易，可以延缓也行，这样处理也是可以理解的。
当我表示怀疑，担心延期到3月31日也不一定能去领卡时，客服还是说抽空去领就可以了，领完之后再用。谁知我赶在到期前去领卡，结果兑卡人员没有上班，有工作人员但不能兑，让我改日再去。Nima!!这次爆发出来也不容易，还大老远的赶来，这来来回回的时间和精力真叫人难受。平台没有提醒用户，商家没有营业，还一个劲的叫消费者去兑换。所以又联系了客服，要求退款，结果客服拖了半天，最后才松了口气，但却要多达30%的手续费，这实在没有道理。首先不是我的错，是平台没有提供足够的服务，其次我不理解这所谓的费用到底是什么。
客户服务人员称应该联系他们咨询是否恢复营业，他们之前没有任何提醒，只是说让我在三月31号前去兑换。这让我觉得，即使不营业，也有人在那儿兑换信用卡。前后的客服跟我扯了好多没用的，让我更不爽。所以，在网上找了找有没有和我一样被坑的消费者。果不其然，一查发现网上有大量关于联联周边游的投诉。这篇文章里面还有网友的抱怨，我找到了一个很好的解决办法，根据他们的抱怨经历竟然轻松成功。
三月二十一日与客服沟通无果，根据网友建议，直接拨打政府热线12345。一位网友反馈说，商家不太害怕12315，还有网友说12315需要15个工作日来回复。于是，我就根据网友的建议，拨打了12345。打12345投诉退款只需6个工作日即可获得成功。
首先你要知道商家的名字和地址，如果不在你的本地范围内，就不能受理，你可以拔打当地政府热线，每个城市都应该有。
准备好你的问题描述，然后表达你[文]的观点。比如说我对这件事的诉求[章]就很明确，一是要全额退款，不接[不]受扣减手续费之类的。第二，退款[得]时间不能超过一个星期，以免时间[转]长了再发生扯皮。
12345电话答复时间为5个工[载]作日。如有投诉，将在5个工作日[！]内给予答复，此时不必着急，耐心[文]等待。(投诉时间可不是工作日)[章]
在此期间，商家和12345工作[来]人员都会主动与您联系，当您的诉[自]求是合理的，就坚定地表达出来。[爱]生意人与你联系，是无奈的，会找[转]你协商，但还是会讨价还价。例如[屋]CustomMan接到商家电话[，]，说可以办理退款，但可能会有手[文]续费，而且退款时间也不能保证。[章]对这种答复，我明确表示不接受，[不]将继续投诉。实际上，在我继续投[得]诉之前，12345那边已经打来[转]电话，跟踪处理结果，看处理是否[载]有效。我表示不满。12345表[！]示将继续与商家协商。
12345继续打电话给我，说商[文]家有营运费用，要扣手续费，我表[章]示不能接受，并把理由重复了一遍[来]。(因为接到投诉电话的人和追查[自]的人不会是同一个人，而且商家也[爱]会为他们辩护，所以有必要重复一[转]遍，只要理由充分，坚持自己的主[屋]张就可以了)
6月30号，我顺利地拿到了198元的退款，一分为二，而且处理迅速。我们将在第6个工作日内把投诉处理完毕，并完全符合我的要求。仅仅使用了一个电话，完全不用我担心，就完美地解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的维权。