商家为什么不怕12315?许多人在网上购物或在某些商店购物时,都会碰到被坑的情况。遇事不讲道理的商家,如果东西不贵,亏了就亏了,实在没精力跟商家纠缠,顶多发个朋友圈,曝光一下,提醒身边的朋友不要像自己一样,再次上当。但我这一次的消费体验实在是蛮不讲理,和商家理论了一番,最后维权意外成功,关键是还很简单轻松,不花费太多时间。

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第1张

今日就和大家聊[文]聊我是如何踩坑[章]、如何维权成功[来]的,但愿妈妈们[自]少踩坑,遇到消[爱]费纠纷该如何维[转]权还是要去维权[屋]

退款是通过与消[文]费者协商解决的[章]

年前在类似团购[来]平台联联周边游[自]买了一张游乐场[爱]充值卡,原计划[转]春节带孩子一起[屋]玩,之前在哪知[文]突如其来的疫情[章]暴发,所以就没[来]能成功去玩。

所以联系客服要求退款。尽管我知道该平台有说明是不能退款的,但疫情特殊情况下,考虑是否有退款措施。但联系客服表示,仍然不能退款,将与商家协商延期。考虑到商家真的爆发也不容易,可以延缓也行,这样处理也是可以理解的。

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第2张

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第3张

当我表示怀疑,担心延期到3月31日也不一定能去领卡时,客服还是说抽空去领就可以了,领完之后再用。谁知我赶在到期前去领卡,结果兑卡人员没有上班,有工作人员但不能兑,让我改日再去。Nima!!这次爆发出来也不容易,还大老远的赶来,这来来回回的时间和精力真叫人难受。平台没有提醒用户,商家没有营业,还一个劲的叫消费者去兑换。所以又联系了客服,要求退款,结果客服拖了半天,最后才松了口气,但却要多达30%的手续费,这实在没有道理。首先不是我的错,是平台没有提供足够的服务,其次我不理解这所谓的费用到底是什么。

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第4张

客户服务人员称应该联系他们咨询是否恢复营业,他们之前没有任何提醒,只是说让我在三月31号前去兑换。这让我觉得,即使不营业,也有人在那儿兑换信用卡。前后的客服跟我扯了好多没用的,让我更不爽。所以,在网上找了找有没有和我一样被坑的消费者。果不其然,一查发现网上有大量关于联联周边游的投诉。这篇文章里面还有网友的抱怨,我找到了一个很好的解决办法,根据他们的抱怨经历竟然轻松成功。

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第5张

三月二十一日与客服沟通无果,根据网友建议,直接拨打政府热线12345。一位网友反馈说,商家不太害怕12315,还有网友说12315需要15个工作日来回复。于是,我就根据网友的建议,拨打了12345。打12345投诉退款只需6个工作日即可获得成功。

商家为什么不怕12315(投诉商家最好的办法)  第6张

首先你要知道商家的名字和地址,如果不在你的本地范围内,就不能受理,你可以拔打当地政府热线,每个城市都应该有。

准备好你的问题[自]描述,然后表达[爱]你的观点。比如[转]说我对这件事的[屋]诉求就很明确,[文]一是要全额退款[章],不接受扣减手[来]续费之类的。第[自]二,退款时间不[爱]能超过一个星期[转],以免时间长了[屋]再发生扯皮。

12345电话[文]答复时间为5个[章]工作日。如有投[来]诉,将在5个工[自]作日内给予答复[爱],此时不必着急[转],耐心等待。([屋]投诉时间可不是[文]工作日)

在此期间,商家[章]和12345工[来]作人员都会主动[自]与您联系,当您[爱]的诉求是合理的[转],就坚定地表达[屋]出来。生意人与[文]你联系,是无奈[章]的,会找你协商[来],但还是会讨价[自]还价。例如Cu[爱]stomMan[转]接到商家电话,[屋]说可以办理退款[文],但可能会有手[章]续费,而且退款[来]时间也不能保证[自]。对这种答复,[爱]我明确表示不接[转]受,将继续投诉[屋]。实际上,在我[文]继续投诉之前,[章]12345那边[来]已经打来电话,[自]跟踪处理结果,[爱]看处理是否有效[转]。我表示不满。[屋]12345表示[文]将继续与商家协[章]商。

12345继续[来]打电话给我,说[自]商家有营运费用[爱],要扣手续费,[转]我表示不能接受[屋],并把理由重复[文]了一遍。(因为[章]接到投诉电话的[来]人和追查的人不[自]会是同一个人,[爱]而且商家也会为[转]他们辩护,所以[屋]有必要重复一遍[文],只要理由充分[章],坚持自己的主[来]张就可以了)

6月30号,我顺利地拿到了198元的退款,一分为二,而且处理迅速。我们将在第6个工作日内把投诉处理完毕,并完全符合我的要求。仅仅使用了一个电话,完全不用我担心,就完美地解决了我的诉求,这真是一次相当顺利的维权。

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